Resumen en simple: NikaMed (plan gratuito) no tiene costo. NikaMed+ es la única suscripción paga, procesada por Mercado Pago. Tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte y pedir el reembolso completo, sin dar motivo. Después de ese plazo podés cancelar la renovación automática cuando quieras, y seguís teniendo acceso hasta el final del período ya pagado.
1. Qué planes tienen costo
NikaMed es gratuito y no requiere método de pago. NikaMed+ es un plan de suscripción paga (mensual o el ciclo que se indique al momento de la contratación) que se cobra a través de Mercado Pago. Los precios, alcances y condiciones vigentes de cada plan se muestran de forma clara en la sección «Planes» de la Plataforma antes de confirmar cualquier pago.
2. Derecho de arrepentimiento (10 días corridos)
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y su normativa de comercio electrónico, si contrataste NikaMed+ a distancia (dentro de la Plataforma), tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la fecha de pago, sin necesidad de justificar el motivo y sin costo ni penalidad alguna.
- Para ejercerlo, escribí a CampusNika@outlook.com con el asunto «Botón de arrepentimiento», indicando el correo o usuario de tu cuenta.
- Procesamos el reembolso total del importe abonado dentro de los plazos que exige la normativa vigente, utilizando el mismo medio de pago original siempre que Mercado Pago lo permita.
- Al ejercer este derecho, se da de baja automáticamente el acceso a las funciones exclusivas de NikaMed+; tu cuenta continúa activa en el plan gratuito NikaMed.
3. Cancelación fuera del plazo de arrepentimiento
Pasados los 10 días corridos, podés cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento, sin costo, desde tu perfil (Mi Cuenta → Suscripción) o escribiendo a CampusNika@outlook.com.
- La cancelación detiene el próximo cobro; no genera un reembolso proporcional del período ya iniciado, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
- Conservás el acceso a las funciones de NikaMed+ hasta el final del ciclo de facturación ya pagado.
- Al finalizar ese período, tu cuenta pasa automáticamente al plan gratuito NikaMed, sin pérdida de tus apuntes, progreso ni resultados guardados.
4. Reembolsos por fallas del servicio
Si NikaMed+ presenta una falla técnica grave y continuada que te impida usar sus funciones principales durante un período relevante, podés solicitar un reembolso o una extensión del período de suscripción escribiendo a CampusNika@outlook.com con el detalle del problema. Evaluaremos cada caso de buena fe y responderemos dentro de un plazo razonable.
No se consideran fallas del servicio las interrupciones atribuibles a proveedores externos de infraestructura (por ejemplo, caídas generales de Mercado Pago, Supabase o del proveedor de la API de Inteligencia Artificial) ni la indisponibilidad temporal informada con antelación por mantenimiento.
5. Cargos duplicados o no reconocidos
Si detectás un cobro duplicado o que no reconocés, escribinos de inmediato a CampusNika@outlook.com adjuntando el comprobante de Mercado Pago. Verificaremos el cargo contra nuestros registros y, de confirmarse el error, reembolsaremos el importe correspondiente.
6. Medio y plazo de devolución
Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago, que es quien administra los datos de pago; Campus Nika MED no almacena números de tarjeta (ver Política de Privacidad). El plazo de acreditación depende de la entidad emisora del medio de pago utilizado y de los tiempos operativos de Mercado Pago, y puede variar entre unos pocos días hábiles y uno o dos ciclos de facturación de la tarjeta.
7. Cómo solicitar un reembolso o cancelación
En todos los casos, el canal oficial es CampusNika@outlook.com. Para agilizar la respuesta, incluí: nombre de usuario o correo de la cuenta, fecha aproximada del pago y motivo de la solicitud (arrepentimiento, cancelación, falla del servicio o cargo no reconocido).
8. Relación con los Términos y Condiciones
Esta Política de Reembolsos y Cancelación complementa la cláusula 9 de los Términos y Condiciones y no reemplaza los derechos que la ley te reconoce como consumidor/a y que no pueden renunciarse. Ante cualquier diferencia de interpretación, prevalece la lectura más favorable a tus derechos como consumidor/a.
9. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar esta política; los cambios importantes se avisarán en la Plataforma. Se rige por las leyes de la República Argentina; para cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la provincia de Entre Ríos, sin perjuicio de los derechos que la ley de defensa del consumidor te otorgue.